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新聞中心 店鋪如何運用神秘顧客來進(jìn)行終端檢測
發(fā)布時間：2017-07-14 瀏覽次數(shù)：294 返回列表
在市場調(diào)查行業(yè),有一種成熟的調(diào)查方法被國內(nèi)外諸多行業(yè),如汽車、手機(jī)、銀行、咖啡店、電影院、快餐連鎖店、連鎖酒店、品牌服裝等廣泛應(yīng)用,其調(diào)查結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部考核、評估市場表現(xiàn)的重要依據(jù),就如同企業(yè)的外腦一樣,為企業(yè)終端管理不斷提供決策支持。這個外腦是神秘客監(jiān)測,顧名思義,指接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗與評價,然后通過某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費體驗。神秘顧客和普通顧客是沒有區(qū)別的,都是一名顧客,只是神秘顧客需要在購物過程中留意購物任務(wù)要求的細(xì)節(jié),并在購物完成后,根據(jù)購物的實際情況填寫一份反饋問卷。
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